Control de Escritorio en Windows y Linux

Web Chat:

• Chat en Directo: ISL Pronto es una solución de chat en directo para atención online a clientes y soporte web. Crea un vínculo entre el personal de la compañía y los visitantes del website, resolviendo consultas comerciales y técnicas al instante.
• Mejora la Atención: Chatea con los visitantes de tu website a través de un simple chat de texto o mediante una colaboración total con videoconferencia, control remoto y mucho más. Utiliza ISL Pronto para ofrecer un servicio de atención al cliente inigualable.
• Mensajería Instantána Corporativa: Utiliza ISL Pronto como una solución de Enterprise Instant Messaging (EIM). Habilita una comunicación en tiempo real entre tus empleados o socios.

Como funciona:

• Acercate a tus clientes desde la web:
  Rápidamente intregrado en tu website, ISL Pronto permite crear un link bajo demanda de chat con los clientes. Ellos simplemente deben pulsar sobre un botón de "Chat en Directo" e instantáneamente contactarán contigo personalmente.
  

  

Ventana de chat personalizable: Personaliza el diseño de la ventana de chat: inserta tu logotipo, introduce fotos de los operadores, etc. También puedes personalizar el formulario de pre-chat para obtener información adicional tu cliente antes de que inicie el chat. Identifica a tus clientes para que sean atendidos por el operador o el departamento más adecuado.

Estados de presencia: El botón de chat cambia de estado a offline cuando no hay operadores conectados.

Historial de chats: Revisa los historiales de chat, seleccionando períodos de tiempo. Analiza el rendimiento, la calidad y la productividad de tu departamento de atención al cliente.

Multiplataforma: ISL Pronto funciona en Windows, Linux y Mac.

Notificaciones por audio y pop-up: ISL Pronto alerta de los nuevos chats entrantes mediante notificadores sonoros y visuales. También te notifica de los nuevos comentarios que se realizan en un chat ya iniciado.

Chat entre operador y visitante: Un visitante puede chatear con uno o más operadores en una sesión.

Múltiples chats: Con las convencionales conversaciones telefónicas, sólo es posible atender a un cliente de forma simultánea. Con ISL Pronto, los operadores pueden chatear simultáneamente con múltiples visitantes.

Transferencia de chats: Transfiere chats desde un operador a otro en tiempo real. Invita a otros operadores a ayudar a responder las preguntas de los visitantes.

Chat entre operadores: Los operadores pueden chatear entre uno o más operadores a la vez para encontrar de forma rápida las respuestas correctas a las preguntas de los visitantes.

Respuestas predefinidas: Guarda tus respuestas almacenándolas por categorías y palabras claves. ISL Pronto lanza una cadena de búsqueda en las respuestas predefinidas por cada carácter que introduces en la ventana de chat, contestando a los clientes de la forma más rápida posible.

Ver / mostrar escritorios: Los operadores pueden solicitar iniciar una sesión de control remoto para realizar una presentación rápidamente o ayudar a resolver problemas técnicos de los clientes. Ellos pueden ver el escritorio del cliente o invitar a un cliente a ver su escritorio. También es posible utilizar el control remoto como una pizarra: dibujar en la pantalla con punteros y lápices para remarcar un punto concreto durante la presentación o subrayar algo.

Control Remoto: Controla el escritorio del visitante de forma segura. Resuelve problemas técnicos en el acto. Para asegurar la privacidad del visitante, se puede limitar la visualización del escritorio a una zona concreta de la pantalla o seleccionar una sola aplicación.

Audio y video: La comunicación segura mediante VoIP y videoconferencia entre el operador y el visitante hacen que las sesiones sean mucho más personales.

Transferencia de archivos: Transfiere archivos rápidamente entre el equipo del operador y del visitante, simplemente arrastrando el archivo sobre el interfaz de usuario. Los archivos se transfieren a una carpeta seleccionada o al escritorio.